TAGIHAN & PEMBAYARAN

• Pengguna setuju bahwa pembayaran yang tidak diterima dalam waktu 5 hari sejak tanggal perpanjang akan dianggap terlambat dan akan di suspend(masih bisa dipulihkan dengan membayar perpanjang dan late fee sebesar 30%).dan jika terlambat 30 hari sejak tanggal perpanjnag layanan akan di terminate dan tidak dapat dipulihkan .
  
• ArenHost berhak mengubah harga yang tercantum di https://arenhost.id, dan hak untuk menambah atau mengurangi sumber daya yang diberikan ke paket kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Anda.
  
• Pembayaran instan payment yang berlabel (Otomatis) akan aktif otomatis, kesalahan dalam menginput jumlah tagihan adalah tanggung jawab pelanggan sendiri. Apabila dalam 15 Menit tidak aktif otomatis, Pelanggan Wajib menghubungi kami untuk konfirmasi pembayaran.
  
• Jika Akun Pengguna sudah nonaktif dan tidak ada aktivitas transaksi atau saldo mengendap lebih dari 12 bulan, maka akun pengguna otomatis dihapus dari ArenHost.ID, pengguna bisa mendaftarkan akunnya kembali jika akun tersebut dihapus
  

GARANSI 30 HARI JAMINAN UANG KEMBALI

• Jaminan pengembalian dana atau Refund 100% tanpa potongan apapun akan kami berikan jika layanan yang anda beli bermasalah dan tidak bisa digunakan dihitung dari 30 hari sejak waktu pembelian.
  
• Garansi tidak berlaku jika akun melanggar ketentuan yang telah diatur
  

KONTEN SITUS WEB

• Selama konten pengguna tidak melanggar hukum yang berlaku di indonesia sesuai undang undang atau menyebabkan kerugian pada ras, kepercayaan, atau jenis kelamin tertentu, konten tersebut akan diizinkan untuk ada di situs web pengguna.
  
• Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas setiap dan semua konten yang mereka tempatkan di situs web mereka.
  
• Pengguna setuju untuk tidak menyimpan materi berhak cipta yang tidak sah seperti musik, film, foto tanpa izin sebelumnya atau yang akan melanggar undang-undang hak cipta.dan berpengaruh terkena DMCA.
  
• Contoh materi yang tidak dapat diterima di akun hosting sebagai berikut:
  
  - Materi Pornografi (dalam bentuk apapun)
  – Script Email / Spam
  - Penyalahgunaan akun cPanel
  - Program / Script / Aplikasi Bruteforce
  - Penjualan zat terlarang yang dikendalikan tanpa bukti sebelumnya atas izin atau lisensi yang sesuai
  - Situs web penipuan seperti situs phising dan sejenisnya

• Jika ArenHost menemukan penyimpangan atau pelanggaran serta pelaporan penyalahgunaan, maka ArenHost berhak melakukan suspend dan terminate layanan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
• Dalam hal terjadi pelanggaran atas Perjanjian ini, termasuk didalamnya pelanggaran terhadap Perjanjian Layanan dan Kebijakan Layanan yang dilakukan oleh Pelanggan, maka ArenHost berhak melakukan penghentian layanan baik yang bersifat permanen maupun sementara tanpa kewajiban bagi ArenHost untuk mengganti kerugian material dan imaterial di sisi Pelanggan yang terjadi akibat penghentian layanan tersebut.

Cadangan

• ArenHost menyediakan backup data dengan tempo Setiap 3 Hari Sekali dan juga bulanan dengan retensi 2 Full Backup Harian dan 1 Full Backup Bulanan.Penyediaan backup data ini hanya bersifat bantuan. Pengguna disarankan untuk membuat backup data secara manual dan disimpan di storage pribadi untuk keamanan data, Semua data adalah tanggung jawab client masing masing dan Bantuan backup ini hanya berlaku di semua layanan hosting
  
• ArenHost hanya membackup data yang berukuran 1GB, Jika lebih dari 1 GB Silahkan untuk membeli layanan addon Unlimited Backup
  
• Khusus layanan VPS dan Dedicated Server Backup Data tidak disediakan untuk pengguna, sangat disarankan kepada pengguna untuk melakukan backup manual jika memerlukannya, dan semua kehilangan data bukan tanggung jawab pihak ArenHost
  
• Pelanggan menyetujui jika terdapat perubahan layanan ataupun pergantian perangkat dan konfigurasi pada layanan ArenHost seperti pergantian Router, IP Address, hardware, software ataupun pemindahan data center.
  

Migrasi Gratis

• ArenHost menyediakan Gratis migrasi jika ingin memindahkan hosting dari provider lain ke ArenHost (Berlaku untuk semua paket hosting)
  
• ArenHost Memberikan Migrasi Gratis bagi pengguna WHM / Reseller hosting dengan ketentuan maksimal 10 akun cpanel per 1 WHM ( Jika lebih dari itu pengguna diharuskan melakukan backup mandiri dan menguploadnya ke salah satu hosting agar nantinya bisa dibantu restore oleh staff, atau jika pengguna tidak ingin melakukan backup mandiri dan ingin dibantu melakukan migrasi maka kami bisa membantu dengan biaya tambahan Rp.5.000.- Per tambahan akun cPanel)
  

Privasi

• Kami akan menjaga privasi data Anda dengan tidak akan memberikan nama, alamat, nomor telepon, alamat email, atau informasi pribadi lain dari pelanggan ke pihak ketiga manapun tanpa izin terlebih dahulu dari pelanggan yang bersangkutan, atau sebagaimana diperlukan dalam pengadilan yang sesuai atau instruksi administratif, termasuk panggilan sidang resmi, atau sebagaimana yang diperlukan untuk mengajukan Layanan. Kecuali bilamana ada permintaan dari pihak berwenang yang meminta informasi account anda untuk keperluan investigasi, proses hukum atau pelanggaran undang undang ITE.
  

Pengembalian Dana

• Refund / Pengembalian Dana hanya diberikan jika ada masalah pada layanan dan tidak adanya solusi dari staff ArenHost(masalah tidak bisa diselesaikan)
  
• Refund / Pengembalian Dana untuk produk domain hanya berlaku maksimal 3 hari setelah domain aktif, jika lebih dari itu maka ArenHost tidak bisa memberikan Pengembalian Dana untuk produk domain
  
• Refund / Pengembalian Dana tidak berlaku jika masalah tersebut berasal dari konsumen seperti salah membeli produk atau alasan lainya, pengembalian dana hanya bisa diberikan jika masalah murni berasal dari pihak ArenHost.ID
• Refund / Pengembalian Dana tidak berlaku jika masalah tersebut berasal dari konsumen seperti salah membeli produk atau alasan lainya, pengembalian dana hanya bisa diberikan jika masalah murni berasal dari pihak ArenHost.ID
• Refund / Pengembalian Dana akan diutamakan dikembalikan ke Saldo Credit ArenHost, tetapi jika pelanggan ingin melakukan refund ke luar itu seperti ke E-wallet, rekening bank, dan lain sebagainya maka akan dikenakan fee transaksi sebesar 5% dari harga produk ditambah fee Rp.2.500,- jika selain bank BCA

Penggunaan Layanan VPS

• Dikarenakan VPS adalah server private milik user itu sendiri maka VPS Bersifat Unmanaged yang artinya jika ada kendala pada VPS seperti kendala instalasi software maka ArenHost tidak memiliki kewajiban untuk membantu pengguna dalam instalasi software atau apapun yang dilakukan pengguna terhadap vps tersebut
• Pada paket KVM 1 - KVM 3 Port 25 pada VPS diblokir untuk meminimalisir adanya penyalahgunaan Email pada VPS, tetapi Pengguna bisa melakukan request pembukaan port 25 dengan mengajukan pesan kepada support ArenHost dengan menginfokan kebutuhannya dan penggunaannya terhadap port tersebut
• Berbeda dengan paket hosting, jika ada keterlambatan pembayaran pada VPS lebih dari 3 hari, maka ArenHost berhak untuk langsung Menghapus/Terminate VPS Tersebut dan data pada VPS Tersebut tidak dapat dipulihkan kembali
• Dilarang menggunakan VPS untuk web phising, hacking, cracking dan sebagainya
• Dilarang membuat website, kegiatan ataupun data yang melanggar hukum dan Undang-Undang yang berlaku di Indonesia
• Dilarang melakukan DDOS, port scanning, sniffing, exploit system dan tindakan hacking lainnya
• Jika ada Malware, Virus dan sebagainya yang menyebabkan kehilangan data tanggung jawab user sendiri

Sangkalan / Disclaimer

• Pelanggan maupun pihak lain tidak dapat menuntut ganti rugi atas kerugian yang diderita yang terkait dengan layanan ArenHost yang digunakan oleh Pelanggan.
• ArenHost tidak bertanggungjawab atas pelanggaran hukum yang dilakukan Pelanggan menggunakan layanan ArenHost.

Penyelesaian Perselisihan

• Perselisihan yang terjadi akan diselesaikan dengan cara musyawarah untuk mufakat.